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| 进场容易出场难 读者抱怨宜家家居内部路线设置不合理
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| [我要留言] 选稿:姚琳琳 来源:新闻晨报 作者:钟晖 实习生左爱思 2005-8-15 8:16:25 |
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东方网8月15日消息：几天前，家住新华路的张先生经朋友介绍前往坐落于漕溪路上的宜家家居购买书橱。进入“宜家”，入口处的自动电梯径直把张先生送上了2楼。由于没有挑到自己中意的书橱，张先生便决定离开。这时候张先生才发现，要想走出“宜家”的大门还真不是一件容易的事，按照商场设置的路线指示牌导引，张先生不得不沿着2楼的购货区全部走一圈，才能下楼，然后又得把一楼的货品区走一圈，最终才能找到出口。这样两圈走下来，几乎花费了张先生近半个小时的时间。
“捷径”不捷径
昨天记者来到宜家家居，进入商场，看到设在一楼入口处的自动电梯只有上行没有下行。被电梯送上二楼后，记者没有“走马观花”，而是径直寻找出口。在二楼家具区，记者先后要经过客厅家具、储物家具、餐厅家具等9个区域。由于这些区域分别是隔断的，即便在其中的一些区域顾客没有购买需求，也无
法省略，只能“亦步亦趋”地被动地接受商场为你设定的路线。走下二楼，在一楼零售卖场区，在记者找到出口之前，沿途还要穿过儿童乐园、厨房用品、纺织用品、地毯等12个区域。大致算了一下时间，从入口处进入商品区开始到记者找到出口，共花费了20多分钟。
在工作人员的指点下，记者才知道，商场其实也设置了两条“捷径”。于是记者再次从入口处进入，抄两条“捷径”再次从2楼走到1楼的出口。记者发现，所谓的“捷径”其实也就让顾客少走5个货品区，并没有减少太多的行走路程。尽管抄了捷径，记者仍花费了约15分钟的时间才走到出口。
商场偏爱“路漫漫”
记者在调查中发现，“路漫漫”的设置，不仅在宜家存在，在“物美”等卖场，都有类似的情况。昨日，记者来到位于虹口区的物美大卖场，发现入口处的自动电梯直接把顾客送到3楼，即便你要买的商品在2楼，也得先上3楼，再下到2楼。
不过，超市大卖场和“宜家”的区别是，它们的每个楼层的不同货品区并没有空间的阻断，因此，在一个楼层内，顾客想选择最便捷的线路找到下行的电梯或抵达收银出口还是比较容易的。而宜家商场内的路径设计显然要“霸道”得多。
“宜家”计划调整指示牌
记者从“宜家”了解到，他们也陆续收到一些顾客有关“商场内路线设计欠合理”的反映。“宜家”服务部的经理高文佳向记者解释说，商场是按照“宜家”全球统一的展示方式进行布置的。虽然设置了“捷径”，但由于营业面积比较大，所以顾客还是得走比较长的路，才能从入口走到出口。不过，商场允许顾客随意在展示的座椅、沙发上休息，在行走路线途中还放置了专供顾客休息的长凳。
高文佳还表示，“宜家”计划从今年9月份开始，将对商场内设置作出一些调整，计划放置更多的指示牌，方便顾客找到所想要的商品；通过设置导向系统和更多的“捷径”，让顾客能在挑选好东西之后，更快走到出口。 |
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