【“五色”测评】

　　最差橙、红没有出现

　　市文明办委托国家统计局上海调查总队，在去年9月至12月间，对本市37个“窗口”行业开展了2007年社会公众满意评议的调查。测评的主要内容包括行业的环境设施、举止仪表、办事告示、业务水平、服务态度、工作绩效等10项。测评结果被分为五个等级，分别为绿、蓝、黄、橙、红五种国际通用标识，结果，最差的两色橙色和红色没有出现。此次调查中，没有一个行业的得分在77分以下，与此同时，得分在80分以上的行业达到81%，超过30个，而上次仅有19个行业过80分。

　　【市民满意度】

　　电力第一，超市垫底

　　调查结果显示，电力、绿化、航空港、轨道交通等行业的服务举措得到了公众的普遍好评，满意得分居前三位的分别是电力、海关和出入境检验检疫；而排名垫底的则是超市、公共交通和家庭装饰装修行业。上年得分最末的上海电信和银行业，由于推出了一系列整改措施而重新获得公众的认可，成为此次评议中“进步指数”最高的两个行业，排名分列第24和29位。

　　“1997年的行业测评中，电力部门的公众满意度倒数第一，被老百姓戏称为‘电老虎’；但现在电力部门通过10年的努力有很大提高，变成了‘电牛’。”市文明办副主任陈振民打趣说。据悉，以前有老百姓反映，电力账单无法及时查询，电力部门获悉后立即通过更新设备进行整改；很多居民认为家里只要停电就是电力部门的事情，为此电力部门将服务“从围墙外延伸到围墙内”，免费为物业培训修电工并提供工具，社会满意度大大提高，2007年建立的“电力-物业服务联系制度”，开展“电力片警”进社区活动被评选为最受社会公众欢迎的十项活动之一。

　　●市民七大不满

　　■超市促销广告不真实、不可信，有时甚至欺骗顾客，导致顾客走冤枉路、花冤枉钱。员工工作纪律差、服务态度差、营业环境差及商品质量差也有反映。

　　■公共交通高峰时段车辆少，导致乘客等候时间过长；行驶不规范，开霸王车、随意赖站或停车不靠站现象屡有发生。

　　■家庭装饰装修存在质量欠保证、价格欠透明、技能欠培训、工期欠准时等现象。由于缺乏统一明确的质量验收标准，导致顾客和装修公司各执一词的现象。

　　■旅行社除了自助游和“纯玩团”之外，或多或少存在导游强行要求顾客购物现象，游客若拒绝此类消费，则会受到冷落。

　　■市容环卫清理垃圾不规范、清理暴露垃圾不及时。

　　■银行仍存在顾客排队等候时间过长问题。

　　■出租车在数年前已基本销声匿迹的空车拒载现象再度出现，多发生在上下班高峰时段部分司机态度冷漠、不熟悉道路、在车内抽烟以及部分出租车公司在受理投诉时互相推诿。