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一位“精明的哥”引起的网上“公案”:如果赚……[图]
2006年3月24日 00:01
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上 海

导 读
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      刘润在博客上的《出租司机给我上的MBA课》

      image
      大众出租司机臧勤

      

      您对这位的哥的成本核算持哪种观点?
      1、头脑赚钱,钻研业务,值得肯定
      2、挑远弃近,岂真如愿,算也白算
      3、精明有余,聪明不够,小财罢了
      4、惟利是图,职业道德,抛之不顾
      

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      一位精明的上海出租车“的哥”凭借自己总结出的一整套赚钱宝典,折服了世界500强公司的高级主管;同时,也遭到了众多网友的非议。
      
      这几天,随着一篇名为《出租司机给我上的MBA课》的博客在网络上迅速转载,上海一名普通的出租车司机引起了一场网络“公案”,当众多网友在感叹司机“门槛精”时,不少网友也大唱反调。

      的哥给微软高管上MBA课
      

      一个是微软全球技术支持中心的部门经理,一个是普普通通的出租车司机,他们之间发生的对话却引起了上万网民的高度关注。
      
      事情是从微软高管刘润一次前往机场开始的。
      
      3月14日,刘润要从徐家汇赶到虹桥机场搭机。刚出大厦门,一辆大众出租车就开到了他面前。上车后,刘润还没开口,司机就猜到他要去的路线不近,这让刘润有些惊讶,谁知更令人惊叹的事还在后面呢。
      
      在博客中,刘润写到,“像上了一堂生动的MBA案例课”。原来,在去机场的路上,司机向他讲述了一系列开出租车的“赚钱宝典”,对开出租车的成本核算居然“量化”到了分钟计算,而对乘客的细分也精确到了从外表就能判断是否是最有价值的客户……刘润登机后,就迫不及待地记下两人间的谈话内容,并以“出租司机给我上的MBA课”为题贴到了自己的博客上。
      
      该篇博客在网上发表后,被各大网站竞相转载,引起网民热议。截至21日晚上,刘润博客的点击数已达到20852条。
      
      高管五赞出租车司机
      

      “医院门口,一个拿着药的,一个拿着脸盆的,你带哪一个?”面对司机的提问,刘润想了想,说不知道。
      
      “你要带那个拿脸盆的。”司机这样告诉他。因为,“一般人小病小痛的到医院看一看,拿点药,不一定会去很远的医院。拿着脸盆打车的,那是出院的。从医院出来的人通常会有一种重获新生的感觉,重新认识生命的意义,健康才最重要。那天这个说:走,去青浦。眼睛都不眨一下。你说他会打车到人民广场,再去坐青浦线吗?绝对不会!”
      
      司机还告诉他,“千万不能被客户拉了满街跑。而是通过选择停车的地点,时间,和客户,主动地决定你要去的地方。”“有人说做出租车司机是靠运气吃饭的职业。我以为不是。你要站在客户的位置上,从客户的角度去思考。”
      
      “所以我说,态度决定一切!”——当刘润从司机口中听到这样一句话时,他感慨道:“我听十几个总裁讲过这句话,第一次听出租车司机这么说。”司机还聊到了其他载客窍门、成本核算和工作心态等很多话题,无一不让刘润佩服。
      
      在自己的博客中,刘润先后5次直接肯定了司机的这堂MBA课。
      
      “强!这位师傅听上去真不象出租车司机,到象是一位成本核算师。”
      
      “我不由得开始佩服。”
      
      “有道理!我越听越有意思。”
      
      “太强了!到此为止,我越来越佩服这个出租车司机。”
      
      “说的多好啊!”
      
      网友:跟出租车司机唱个反调调
      

      和刘润的高调赞美相比,一些网友却唱起了反调。虽然不少网民对这位精明司机的理论表示赞同,纷纷对的哥“用头脑赚钱”的做法表示赞赏,但也有人提出质疑,在网上掀起一场讨论职业“经济价值”的“公案”。
      
      网友六六在自己的博客上专门发表了《跟出租车司机唱个反调调》,她说,这个出租车司机的MBA课上得非常精彩,可他忽视了其中一点,那就是人心。
      
      六六说也在博客中问了一个问题:“在医院门口,一个是病得东倒西歪的耄耋老人,一眼就看出家在附近,另一个是胜利出院的年轻人,花大价钱去远处,司机该载谁?”
      
      她的回答是:“有良心和职业道德的司机就会载老人。为什么?老人病中,不能久等,下一辆车不知道什么时候来,你为多赚一点,让个老人撂在大太阳下,很多人于心不忍。病好的人,多等一刻没关系。”
      
      有网友建议,刘润除了请这位司机讲课,还该请一些更有人性化的更有情感的人来讲课。
      
      “讲什么呢?讲不是在生意中谋求最大利润,而是在生意中谋求合理利润,既不把消费对象一次诈干,又不让自己总做亏本生意。顾客常回头,对你有的不仅仅是生意往来,还有私人感情在里面,生意才会久远。暴利行业通常都蜂拥而至,很快就倒台了。”
      
      针对司机的“挑客说”,某出租车公司负责人坦言,其实不少有相当从业经验的驾驶员都有自己的载客心得。如大卖场打车难,就是的哥深知卖场里出来的都是短途客,因此避而远之造成的。他表示,在出租车这个相对市场化的客运服务行业中,乘客会挑选品牌企业,司机也会挑选乘客。只要的哥的“挑选”在运营管理条例允许范围内,不属于“拒载”的,公司无法界定处罚。

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  • 选稿:王斌 来源:东方网 作者:姚莉莉




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