昨天，在线旅游企业携程公布受香港迪斯尼“拒入园风波”影响游客的处理办法。

　　对在“携程网”预订包含迪斯尼游在内的“春节香港自由行”而未能入园者，将全部退回所有旅游费用；对通过“携程网”单定门票而未能入园游客，则退回迪斯尼门票款。目前已有近20名游客获得包括机票、住宿、门票等在内约3000-4000元赔偿，7人获退门票款。

　　“拒入园风波”事件涉及百余名上海游客。据了解，上海国旅已向10多名被拒入园游客每人退返300元门票款。上海国旅有关人员表示，这些游客仅是通过国旅预定了迪斯尼门票；而其他不愿公开赔偿细节的旅行社则称“游客对赔付表示满意”。

　　按惯例，旅游企业因“旅游景点短缺”与游客发生矛盾时，一般“退一赔一”。以迪斯尼门票300元计算，可赔付600元左右，携程的解决方案超出了5-7倍；携程高层管理表示，“这是本着注

重客户体验的服务宗旨，给游客最大限度弥补。”

　　业内人士对此评价谨慎，这只是企业行为，不能看成旅游业调高赔付的先兆。