产品包装上没有中文品名、没有生产厂家厂名、厂址，连产品质量检验合格证明也没有，标签上都是特定的英文单词和各式让人费解的符号，这样的商品充斥着上海宜家。
　　
　　对于宜家与众不同的产品标注方式，消费者疑云重重：“在中国出售的商品，竟没有完整的中文标识，那跟''三无产品''有什么差别？这种做法是否违反了《产品质量法》？”对此疑问，宜家有关负责人在接受记者采访时承认，宜家产品标识“确实与法律规定有差距”。
　　
　　三大怪现象违反中国法律

　　怪象一：

　　宜家产品没有合格证

　　记者近日前往宜家商场，但还是看到了以前就一直存在的现象：橱柜、板材等大件商品外包装上都印有醒目的“瑞士宜家设计”“品质保证”

的英语图文标志，就连毛巾、餐具等没有包装的小件商品上，也以各种方式附带着这样一个标志。记者几乎逛遍了整个商场，也没有发现一个产品或者其包装上印有“质量检验合格”的证明。

　　［法律规定］对照我国《产品质量法》后，记者发现，产品或者其包装上必须要有产品质量检验合格证明。

　　怪象二：

　　中文名厂名厂址三无

　　小到一块浴巾，大到一个衣柜，宜家商场内绝大部分商品或其包装上都没有标注中文产品名称。大件商品包装上满目都是英文和一些看不懂的符号，小件商品附带的纸质标签上除了条形码、生产国，就是一些抽象的数字、标记，整张标签上不见一个中文汉字，消费者要想揣摩这些数字、标记的含义，其难度不亚于解读天书。

　　不仅如此，商品的生产厂名、厂址信息在宜家也全然不见踪影。这些由波兰、越南等世界各地生产的产品，琳琅满目地摆放在宜家商场内，消费者除了能了解到他们是由哪国生产的，再也得不到更详细的厂名、厂址信息了；即使是仅有的生产国信息，也是全英文标注，根本没有相应的中文翻译，不具备一定英语能力的消费者仍然无从知晓。哪怕是“ＭａｄｅｉｎＣｈｉｎａ”的产品，也没有中文品名、厂名、厂址。

　　“这是什么东西呢？”“怎么用？”“为何连个产品名称也没有啊？”记者在宜家商场内采访时，不时听到有消费者这样抱怨。偌大的宜家成了检验消费者英语能力的考场！

　　［法律规定］《产品质量法》明文规定，产品或者其包装上的标识必须有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址。

　　怪象三：

　　无中文安全使用警示

　　与厂名、厂址这些信息相比而言，安全警示说明信息的重要性也不言而喻。但记者发现，在这一事关消费者身家性命的重要问题上，宜家的做法同样没有达到我国法律要求，疏漏可谓多多。

　　记者请英语专业水平八级的大学英语系毕业生翻译了宜家某款衣橱安装使用说明书。这位先生告诉记者：说明书在安全警示部分用法、英、德、瑞典等七国文字作了详尽提示和说明，令人惊讶的是——汉字不在其列！在警示条款中还有一条重要提示：不同墙体材料需要使用不同类型的冲击钻，请购买适合您家墙壁的冲击钻。对于如此重要、可能危及人身安全的注意事项，宜家却根本没有向消费者作出任何提醒和警示；在这份多达１６页的说明书中，竟没有一个中文汉字！

　　［法律规定］《产品质量法》特别规定，使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能危及人身、财产安全的产品，应当有警示标志或中文警示说明。

　　就此，记者昨天还与上海市质量技术监督局取得联系。有关负责人指出，按照产品质量法规定，在中国销售的商品应有中文标识，宜家的标识可能“有问题”。这位负责人表示，该局将会前往宜家查看，如果确有违法，将责令宜家整改到位。

　　
　　消费者称其为赚安装费

　　宜家：与法规要求有差距

　　据了解，宜家商品实行全球采购，其产品或包装上的标识在全球各个商场都一模一样。可是，中国《产品质量法》出台已两年有余，宜家为何迟迟不按照中国法律向消费者提供产品的质量检验合格证、中文标明的产品名称、生产厂名、厂址呢？

　　就此问题，宜家中国总部公关部经理许丽德女士解释称，宜家商品多达１万余种，涉及全球１０００多家供应商，将所有商品包装上的标识全部调整过来需要一定时间。宜家承诺，今年内将在商品的中文标识方面会有一些明显变化，具体变化到何种程度，目前尚不能确定。许丽德同时还承认，宜家的产品标识同中国法律要求确实“有差距”。

　　蹊跷：中文资料有而不给

　　虽然许丽德女士一再向记者表示，对于橱柜类商品的消费者，如果希望自己动手安装的，宜家商场都向他们提供一整套详尽的中文安装资料。然而，记者在商场内采访时发现，很多商品包装盒内附随的安装资料并没有中文说明，向工作人员询问是否有配套的中文资料时，也被告知“既没有中文资料，也没有中文版本的安全警示说明”。

　　随后，记者再就此事采访宜家时，宜家却给记者展示了一份２０页的黑白版安装图示，赫然用中文写着上文提及的安全警示；同时还有配套的彩色全中文版安装说明书和图文并茂的挂图。而记者在宜家商场内以消费者的身份却得不到这份中文和图片都非常“到位”的安装说明书！

　　买家：以此举赚取安装费

　　“宜家不提供中文版的安装资料和安全警示说明，这样贪图省事或者实在看不懂英文说明书的消费者就不得不将安装任务交给宜家的工作人员来完成，宜家正是通过这一方式来赚取消费者安装费的！”经常光顾宜家的消费者张小姐对宜家不提供中文安装资料的原委似乎分析得别有一番道理。

　　对于张小姐的上述看法，宜家公关部许丽德女士给予否认，她指出，提供安装服务的是另一家与宜家有合作关系的单位，并不是宜家本身。

　　
　　扑朔迷离的黄牛管理费

　　宜家送货黄牛天天在行动

　　在宜家，天天可以见到这样一群人，他们身穿黑色夹克，三三两两倚在柱子上、货架边，一看到推着推车的消费者出来，就热情地上前询问“要送到哪里”；或看到四处张望的消费者，也会远远地搭讪“要送货吗”。这群人便是出了名的宜家送货黄牛。

　　昨天中午，记者在宜家商场同这些黄牛进行了一次近距离接触。

　　在商场处理商品销售区兜了一圈后，记者看上了一张双人床，原价２１３９元，处理价为１４９９元。坐在旁边的一位中年男子发现记者对这张床感兴趣，立即转过头问：“准备买吗？要送到哪里？”记者告诉他要送到浦西南浦大桥下，中年男子开价１００元：“现在就可以走，拆卸、运送、安装，全部到位，你让宜家去做，要贵多了。”

　　记者随即向销售区内宜家工作人员询问了相关费用，得知：将摆放在地上的双人床拆下来，费用３０元；将各部件打包好，费用２０元；运送到家３０元，重新安装好还需支付售价的５％即７５元，总共１５５元，比黄牛贵了一半。而且，费用贵了，送货安装并未提速：送货需等两三天，工作人员上门安装还得间隔两三天。两道程序下来，差不多要拖延一周时间。

　　“这个处理品区送货，我们的生意占了９５％，又快又便宜。”中年男子骄傲地向记者介绍“业绩”，“我在这干了四年了，宜家的人不会来管的。”

　　黄牛“管理费”一年１００元

　　记者同中年男子交谈了将近４０分钟时间，宜家一名男性工作人员在面前来回经过，始终没有发话阻止。直到保安进来，中年男子和三名同伴才站起来各自寻找新的落脚处。

　　记者转身来到板材销售区晃悠，另一黄牛上前招呼“是否需要送货”，并开始了讨价还价。在记者与黄牛议价时，两名保安从一旁走过，视而不见。记者询问黄牛“如此招揽生意商场为何不处置”，“怎么可能会来管？我们在这里干活，都向宜家交过钱的，每人每年１００元。”他说。

　　记者接触到的板材销售区三四个黄牛以及处理品销售区四个黄牛都证实了“收费”这一说。据这些黄牛介绍，１００元费用上交到宜家商场楼上的办公室，名义为“管理费”，其实是没有发票和收据的；商场内三四十个黄牛，一个都不能漏交。

　　宜家中国总部公关部经理许丽德女士在接受记者采访时辩称，宜家不可能也从来没有向这些黄牛收取过管理费。她表示，宜家一向坚决不允许黄牛在商场内从事非法营业，并要求保安在能够明确判断这些人是黄牛身份且正在或即将从事拉客活动时，立即阻止他们的非法经营活动。但许丽德坦言，在实际操作过程中，要想杜绝黄牛确实不太现实。

　　服务不周黄牛获赚钱空间

　　既然宜家在商品运送、拆装的服务及收费方面客观上给黄牛留下了赚钱空间，使黄牛现象一时无法杜绝，那么，宜家为什么不主动降低送货费用、加快安装服务速度，从而让黄牛无钱可赚自动消失呢？

　　对此，许丽德女士解释道，目前２．５％的运费已经是全球最低价；由于物流公司每天都要运送大量货物，而且货品仓库不在商场内，因此要做到消费者购物当天即为其送货安装，这是相当困难的。

　　记者同时发现，宜家现在执行的安装费为２．５％，但对于处理品，却要收取５％的安装费。“处理品已经降价，安装费当然要提高了。”有消费者这样猜测。

　　对此，许丽德女士始终向记者强调，宜家实行的是菜单式收费方式；每一项业务的成本都会明示给消费者，并尽可能实现最低收费。对于两类正品和处理品相差一倍的安装费，宜家方面解释称是因为“处理品情况复杂”。