[编者按]股市持续牛市以及央行加息，引发了新一轮的炒股热和转存热，上海大量市民涌向银行，导致银行排长队的情况愈演愈烈。不少市民抱怨说，办个业务只要几分钟，却要排上几小时的队。其它城市甚至出现了“老汉被尿憋晕”、“老妪猝死大厅”等匪夷所思的事件。银行的“门前龙”现象，已经成为一个亟待解决的问题。那么，是何原因导致了银行“长龙”不断？如何解决这一问题？银行与相关部门又会如何应对？东方网推出此策划专题，对这一现象进行剖析。 |
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| 全面包揽工资、水电费、电话费等，全面承接膨胀的百姓投资理财需求，商业银行在挑起了大量过去由单位和政府承担的服务职能的时候，有没有预见到今日的“体力不支”？[全文]
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| 银行排队现象严重，如果把板子全部敲在各家银行身上，也有些不公平。由于部分客户对ATM机等电子化功能了解不够，因为害怕磁卡被“吃掉”等原因而宁可选择排长队。[全文]
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专家：银行不能以牺牲客户满意度为代价，而应该简化内部组织结构，简化管理流程，逐步建立具有现代企业管理特征的扁平化管理体系。
市民：将手上的几张银行卡合并起来。这样就没必要为一次转账业务去几个银行排队。[全文]
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| 新设银行物理网点成本高昂，与其增加实际的银行网点和庞大的银行队伍，不如促使电子银行走入储户的生活。电子银行的推广，是节约人力、物力，缓解排队难、效率低等弊病的有效途径。[全文]
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| 4月13日，上海市金融工委和金融办召集沪上16家银行的主要负责人，讨论银行网点排队时间长的问题，认为主要责任在银行。对此，16位负责人承诺改进。[全文][8家银行公布整改措施] |
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| 加收跨行查询费、擅自提高开户金额起点、取款要排长队……银行种种现象表明，银行越来越嫌贫爱富，喜欢傍“大款”，这种“看人下菜碟”的服务必然引起广大金融消费者的强烈不满，也遭到了媒体的再次指责。[全文]
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| 在上海的全部银行中，未来谁家的网点排队时间最短？市金融工委不妨请顾客来给银行改进排队现象打分评比，并公之于众，只有顾客满意，才能真正造就好银行。[全文] |
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| 上海市统计局调查显示，沪上银行排队的平均时间达到52分钟！而与此相对应，939个窗口中的490多个对私窗口有32.26%空置。数字是不会欺骗人的。银行排队问题到现在已经不是一个简单的小事情了。[全文]
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